Kód kurzu: ITIL3SOT« Krok späť

ITIL Service Operation + certifikačná skúška

Service operation je štvrtá fáza životného cyklu poskytovania IT služieb podľa odporúčania ITIL. Úlohou tejto fázy je zaistiť, aby IT služba bola dostupná príslušným užívateľom na každodennej báze. V rámci tejto fázy sa zameriavame na reaktívnu, ale aj proaktívnu podporu užívateľov, príslušné technológie aj samotné služby. V rámci tejto fázy sa realizuje prínos, ktorý má táto IT služba pre celú organizáciu. Tento trojdňový akreditovaný kurz sa zameriava na jednotlivé princípy, čiastkové aktivity, metódy a nástroje, použité v jednotlivých procesoch. Ďalej sa zameriava na role (a ich zodpovednosti), definované v týchto procesoch, na využívané technológie a v neposlednom rade na implementáciu a s ňou spojené výzvy a riziká.

Akreditované školení ITIL Service Operation + certifikační zkouška zajišťuje ict-123.com nebo ociris, akreditované PeopleCert Examination Institute.

 DátumDníCena kurzuCena príručkyJazyk výukyLokalita 
2. 3. 2020 3 1 120,00 EUR v cene kurzu Slovenský jazyk GOPAS Bratislava
 
GTK 21. 10. 2019 3 32 500 CZK v cene kurzu Český jazyk GOPAS Praha
 
28. 4. 2020 3 32 500 CZK v cene kurzu Český jazyk GOPAS Praha
 
V prípade záujmu o iný termín uvedeného kurzu, kontaktujte klientsky servis, prosím.

PobočkaDníKatalógová cenaCena príručkyITB
Praha3 32 500 CZK v cene kurzu 0
Brno3 32 500 CZK v cene kurzu 0
Bratislava3 1 120,00 EUR v cene kurzu 0

Komu je kurz určený

Kurz je určený všetkým, ktorých zaujíma, alebo je ich pracovnou náplňou prevádzka IT služieb. Ide predovšetkým o:

  • Release manažér
  • Podpora aplikácií
  • Manažér prevádzky IT
  • Správca databázy
  • Problém manažér
  • Vedúci service desku
  • Incident manažér
  • Správca počítačovej siete
  • Bezpečnostný manažér

Čo vás naučíme

Na konci tohto školenia získate znalosti a zručnosti, aby ste:

  • Porozumeli významu správy IT služieb.
  • Porozumeli významu, zásadám, účelu a cieľom správy IT služieb.
  • Zistili, ako všetky procesy v prevádzkovaní IT služieb spolupracujú s ďalšími procesmi životného cyklu služby.
  • Rozpoznali čiastkové procesy, činnosti, metódy a funkcie, používané v každom procese správy IT služieb.
  • Rozpoznali role a zodpovednosti v rámci správy IT služieb a činnosti, nevyhnutné na dosiahnutie vynikajúcej výkonnosti.
  • Zistili, ako merať prevádzku IT služieb.
  • Porozumeli technologickým a implementačným záležitostiam, týkajúcim sa prevádzky
  • Poznali výzvy, CSF a riziká, súvisiace so správou IT služieb.

Predchádzajúce kurzy

  • ITIL Foundation

Nadväzujúce kurzy

  • ITIL Intermediate in Service Strategy
  • ITIL Intermediate in Service Design
  • ITIL Intermediate in Service Transition
  • ITIL Intermediate in Continual Service Improvement
  • ITIL 4 Managing Professional Transition (v prípade 17 kreditov ITIL 3)

Študijné materiály

Každý účastník kurzu dostane elektronickú príručku v anglickom jazyku a ďalšie doplňujúce materiály. Výuka prebieha v českom alebo anglickom jazyku.

Osnova kurzu

  1. Service Operation principles
  2. Service Operation processes
  3. Service Operation common operation activities
  4. Organizing Service Operation
  5. Technology considerations
  6. Implementation considerations
  7. Challenges, Critical Success Factors, and Risks
  8. Exam preparation
  9. Exam

Certifikačná skúška

  • Otázky s výberom zo 4 možných odpovedí
  • Celkový počet otázok je 8
    • Najlepšia odpoveď získava 5 bodov
    • Druhá najlepšia odpoveď získava 3 body
    • Tretia najlepšia odpoveď získava 1 bod
  • Pre úspešné absolvovanie skúšky je potrebné získať 28 bodov zo 40 možných, t. j. 70%
  • Trvanie 90 minút (+23 min pre kandidátov, ktorí nemajú angličtinu ako rodný jazyk)
  • Bez možnosti použiť akékoľvek materiály

ITIL® je registrovaná ochranná známka společnosti AXELOS Limited používaná s jejím svolením. Všechna práva vyhrazena.

Predošlé kurzy

žiadne predošlé kurzy

Nasledujúce kurzy

žiadny nadväzujúci kurz
ebook ITIL Service Operation

Cena:
cena kurzu zahŕňa
Certifikační zkouška ITIL Service Operation

Cena:
cena kurzu zahŕňa
Uvedené ceny sú bez DPH.