Change Enablement Practitioner (Change Management)

Tento kurz je určený pre IT profesionálov, projektových manažérov, manažérov zmien, vedúcich pracovníkov IT, a všetkých, ktorí sú zodpovední za riadenie zmien v organizácii. Kurz je tiež vhodný pre všetkých, ktorí chcú získať hlbšie porozumenie procesom riadenia zmien v IT prostredí.

• Pochopiť dôležitosť a rolu Change Managementu v organizácii
• Ako efektívne plánovať a implementovať zmeny s ohľadom na minimalizáciu rizík
• Praktické zručnosti pre správu zmien v rámci ITSM
• Metódy kontinuálneho zlepšovania procesu Change Enablement

Účastníci by mali mať základné znalosti IT procesov. Základné porozumenie projektovému riadeniu a rámcov, ako je ITIL, je výhodou, ale nie je nevyhnutné.

Úvod do Change Enablement

• Význam riadenia zmien v IT a projektovom riadení
• Prečo je Change Enablement kritický pre úspešné riadenie IT služieb
• Kľúčové pojmy a definície

Úloha a pozícia procesu v organizácii

• Strategický význam Change Enablement
• Vzťah s ostatnými ITSM procesmi (Incident Management, Problem Management, Configuration Management)

Základné elementy a design procesu

• Kľúčové komponenty procesu Change Enablement
• Fázy životného cyklu zmeny – od návrhu po implementáciu a hodnotenie

Nastavenie rolí a zodpovednosti

• Kľúčové role v Change Enablement (Change Manager, Change Advisory Board atď.)
• Zodpovednosti a potrebné kompetencie pre úspešné riadenie zmien

Podporné systémy a nástroje

• Prehľad IT nástrojov podporujúcich Change Enablement
• Automatizácia a jej role v procese riadenia zmien

Operácie procesu

• Tri hlavné oblasti – plánovanie zmeny, hodnotenie rizík, implementácia a kontrola
• Fázy úspešného MI rámca (Manage Implementation)

Efektivita a kvalita procesu Change Enablement

• Meranie výkonu a kvality procesu riadenia zmien
• Kľúčové metriky a ich sledovanie (napr. Change Success Rate, Change Failure Rate)

Kontinuálne zlepšovanie

• Praktiky pre neustále zlepšovanie procesu Change Enablement
• Implementácia spätnej väzby a učenie sa z neúspešných zmien

Praktické cvičenia

• Simulácia riadenia zmien na reálnych príkladoch
• Workshopy zamerané na riešenie konkrétnych problémov z praxe