IT QUALITY INDEX Manager

• Manažerům kvality IT, CIO, Vedoucím týmů IT
• Service delivery manažerům
• Těm, kteří řídí CSI / QM v oblasti IT
• Těm, kteří chtějí dosáhnout certifikací CITQP / CITQE / CITQM / AITQE

• ITQI Foundation
• ITIL® Foundation nebo vyšší
• Kniha IT Quality Index nebo materiál z kurzu IT Quality Index Foundation jsou požadovány pro závěrečnou zkoušku

Školení je prováděno v českém nebo anglickém jazyce.
Pro úspěšné absolvování kurzu je potřebná střední úroveň angličtiny – pasivně.
Zejména se očekává znalost anglických termínů z oblasti IT service managementu – ITIL.

Po skončení kurzu obdrží certifikát o absolvování kurzu.
Závěrečná certifikační zkouška je prováděna formou testu s možností výběru odpovědí. Pro úspěšné absolvování zkoušky a splnění podmínek certifikace (Certified IT Quality Manager - CITQM) je nutné dosáhnout minimální úspěšnosti 70%.

Účastník školení obdrží svázanou presentaci (slides) kurzu v anglickém jazyce.
Výtisk IT Quality domains and dimensions
Návrh šablony IT Quality Management System
Visual Board – grafický návrh šablony trvalého zlepšování
Při přihlášce na kurz je možné objednat knihu IT Quality Index nebo si ji objednat individuálně (vydavatelství Van Haren Publishing)

• Přehled rámce ITQI - klíčové části.
• Navržení vizuálního systému IT QMS.
• Klíčové součásti IT QMS.
• Zavedení IT QMS - role a aktivity.
• Zlepšení zahájení - od myšlenky až po nahrávání, realizaci, do řízení neočekávaných situací nebo konfliktních změn.
• Měření hodnoty vylepšení, hlášení a KPI IT QMS.
• Cvičení, která tvoří přibližně 50% kurzu:
• Hledání nápadů ke zlepšení
• Vizuální řízení vylepšení
• Hodnocení vylepšení
• Navrhování IT QMS
• Certifikační zkouška - 60 minut.