Jira Service Management

Školenie je určené pre pracovníkov podpory a pre administrátorov Service Management projektov.

• Dlhodobá znalosť práce s Jira ako užívateľ alebo administrátor

• Orientácia v problematike ITIL je výhodou

• Základná znalosť systému Confluence je výhodou

• Čo je to Jira Service Management
• Licencovanie a správa užívateľov
• Typy portálov – zákaznícky, interný
• Portál – nastavenie, prispôsobenie
• Typy projektov – ako sa líši Service Desk od klasických
• Typy unikátnych typov issues v Jira Service Desk – Bug, Incident, Service Request
• Workflows – tvorba a správa
• Screens – nastavenie a práca s nimi
• Tvorba frontov a ich správa
• Reporting v Jira Service Desk
• SLA – nastavenie a využitie
• Customer satisfaction – nastavenie a využitie
• Reporting v Jira Service Desk
• Využitie Confluence ako znalostnej bázy – prepojenie a nastavenie
• Automatizácia – nastavenie a využitie
• Role a skupiny – ako ich využiť v projektoch
• Permissions – nastavenie a troubleshooting
• Emailové notifikácie – nastavenie a správa
• Často využívané pluginy pre Jira Service Desk<