Major Incident Management Practitioner

Tento kurz je určený pre IT profesionálov, manažérov služieb, vedúcich tímov a všetkých, ktorí sú zodpovední za riadenie a riešenie kritických incidentov v organizácii. Je tiež vhodný pre jednotlivcov, ktorí chcú rozšíriť svoje znalosti a zručnosti v oblasti riadenia incidentov na úrovni, ktorá má priamy dopad na business.

• Ucelený prehľad o roli Major Incident Managementu v rámci ITIL procesov
• Ako správne navrhnúť a implementovať MIM proces v ich organizácii
• Ako MIM spolupracuje s ostatnými ITSM procesmi
• Zlepšiť zručnosti pri riešení kritických incidentov a ich efektívnom riadení
• Ako kontinuálne zlepšovať MIM procesy a zvyšovať ich efektivitu

Účastníci by mali mať základné znalosti IT procesov a skúsenosti s riadením incidentov. Odporúčané sú tiež predchádzajúce skúsenosti s prácou v IT prostredí a znalosť základných ITSM nástrojov

Úvod do Major Incident Managementu

• Význam MIM v organizácii
• Vzťah medzi MIM a ďalšími ITIL procesmi

Návrh a implementácia MIM procesu

• Kľúčové komponenty efektívneho MIM procesu
• Nastavenie jasných rolí a zodpovedností v rámci MIM
• Integrácia MIM do širšieho ITSM rámca

Podporné systémy a nástroje

• Prehľad nástrojov podporujúcich MIM proces
• Ako vybrať a správne používať podporné technológie

Operatívne riadenie a správa MIM

• Tri hlavné oblasti operatívneho riadenia MIM
• Postupy pre rýchlu a efektívnu reakciu na major incidenty
• Komunikácia a koordinácia počas incidentov

Meranie efektivity a kvality MIM procesu

• Metodiky pre hodnotenie úspešnosti MIM
• Kľúčové ukazovatele výkonu (KPIs) pre MIM

Kontinuálne zlepšovanie MIM procesov

• Prístupy k zlepšovaniu efektivity a kvality MIM
• Implementácia spätnej väzby a výukových cyklov

Praktické cvičenia

• Simulácia major incidentov
• Riešenie reálnych scenárov a diskusia o najlepších postupoch