ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value

ITIL4DSV1T
Dĺžka 3 dni
0 ITK bodov
0 termínov
Bratislava (1 700 €)

Brno (35 700 Kč)

Praha (35 700 Kč)

Tento kurz zahrňuje všetky typy zapojenia a interakcie medzi poskytovateľmi služieb a ich zákazníkmi, užívateľmi, dodávateľmi a partnermi. Zameriava sa na transformáciu dopytu na hodnotu prostredníctvom IT služieb. Modul zahrňuje kľúčové témy, ako je návrh SLA, správa viacerých dodávateľov, komunikácia, riadenie vzťahov, návrh CX a UX, mapovanie ciest zákazníkov a ďalšie. Poskytuje uchádzačom nástroje k zvýšeniu spokojnosti zúčastnených strán, ktoré sú neoddeliteľnou súčasťou obchodného úspechu v súčasnom konkurenčnom prostredí. ITIL4 Specialist Drive Stakeholder Value je zameraný na odborníkov zodpovedných za riadenie a integráciu zúčastnených strán. Ďalej na tých, ktorí sa zameriavajú na mapovanie cesty a skúseností zákazníkov, a tých, ktorí sú zodpovední za podporu vzťahov s partnermi a dodávateľmi.

Akreditované školenie ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value zastrešuje ict-123.com alebo Agilist s.r.o., akreditované PeopleCert Examination Institute.

Vedúcim IT
Procesným vlastníkom
IT špecialistom
Členom DevOps tímu
Vlastníkom produktov

Čo vás naučíme

Na konci tohto školenia získate znalosti a vedomosti, aby ste boli schopní:

porozumieť kľúčovým konceptom,
vysporiadať sa s výzvami času digitálnej transformácie,
pochopiť ako sa navrhujú cesty zákazníkov,
vedieť ako zacieliť na trhy a zúčastnené strany,
vedieť ako podporovať vzťahy so zúčastnenými stranami,
vedieť ako utvárať dopyt a definovať ponuky služieb,
vedieť zladiť očakávania a dohodnúť podrobnosti o službách,
vedieť ako jednať spoločne, aby sa zaistilo spoločné vytváranie hodnôt,
vedieť ako rozoznať a overiť hodnotu služby.

Každý účastník kurzu obdrží príručku v anglickom jazyku a ďalšie doplňujúce materiály. Výuka prebieha v českom alebo anglickom jazyku.

Recap of basic concepts
The Customer journey
Explore
Engage
Offer
Agree
Onboard
Co-create
Realize
Conclusion
Recap

predpoklady: kandidát musí mať zloženú skúšku ITIL4 Foundation,
bez možnosti použitia materiálov,
skúška sa koná online,
40 otázok s výberom zo 4 možností,
70 % správnych odpovedí pre úspešné zloženie skúšky (28 zo 40),
dĺžka 90 min (+25 % pre kandidátov, ktorí nemajú angličtinu ako rodný jazyk),
bloomova taxonómia úroveň 2. a 3.

Stiahnuť PDF detail
Stiahnuť PDF detail (bez termínov)

Uvedené ceny sú bez DPH.

ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value

GOPAS Bratislava

GOPAS Brno

GOPAS Praha

Obchodné údaje

ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value

Predošlé kurzy

Nasledujúce kurzy

GOPAS Bratislava

GOPAS Brno

GOPAS Praha

Obchodné údaje